这些都是在逛一些论坛时看到别人写的经验,很受用!这些文章我收藏了一年多了!花了几天时间把他整理了拿出来晒一晒,大家一起分享分享.希望大家会喜欢.而且相信只要你愿意读完这些文章对你多少有一些小小的帮助!

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十、如何接近顾客

接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。
下面我想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：

第一、“三米原则”
就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。
第二、 有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
第三、 切莫过分热情
我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至、寸步不离、并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。
第四、 接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬、不管不问。关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客、观察顾客，一旦发现时机，立马出击。
　　
那么什么时候最佳时机：
1、当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
2、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
3、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4、当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、
产品成分）
5、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
6、当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
你要真心真意为你的顾客服务，当顾客询问商品时，你应热情回答

一、提问接近法
    Eg： 您好，有什么可以帮您的吗？
　　     这件衣服很适合您！
　　     请问您穿多大号的？
　　    您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。　

甜言蜜语 　
比如李小姐试穿了两套衣服，一件连衣裙、一件女套装。服装店的女老板说："两套你穿上都好看，连衣裙周末穿很休闲，套裙很适合你这种白领上班穿，两套都要吧，给你打八折。"李小姐自然是满心欢喜，一想到穿出来的效果，这点投资又算得了什么？

二、我该怎么样照顾我的顾客？
1、 对不起，您要买的商品已卖完了，这个商品和它差不多，您看是否合适？
　　2、 这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，一有货马上通知您好吗？

十一、我该怎么进行促销呢？
　　  促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。
　
1、 做好促销前的宣传工作。
　　  "酒香也怕巷子深"，再好的促销方式消费者不知晓，也只能"胎死腹中"。做好促销前
的宣传工作是促销达到目的的前提。
　　  
一般而言，一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在店面的辐射范围之内，针对目标消费者进行。
　　
对于实力雄厚的商场，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传递信息，而一般的中小店面则无须"大动干戈"，在商店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时下，不少商店的促销政策"轻轻地来"，又"轻轻地去"，在人群中"惊不起一丝涟漪"，自然也就达不到提升人气的目的。
2、 巧制促销政策
　　  促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。
　
（1）、发挥附赠品的魅力
　　    在麦当劳店内每逢节假日都座无虚席，这到底是什么原因呢？原来吸引用餐者的不单单是卫生、便捷、可口的快餐，尤其是对小朋友吸引力更大的是玩具赠品，每种玩具都样式各异创意新奇。孩子们的需求带来了全家的消费，孩子吃乐了，玩具到手了，高兴了，家长多掏一点腰包也是心甘情愿的。赠品的造价本来就不高，由于数量大，成本低，快餐店用少量免费赠品带来了丰厚的回报。
　　
（2）、集点消费
现在不少商场推出了会员制，发行优惠卡，当顾客在店里购物达到一定数量时就可以得到一定的返利。如累计购满100员返利20元，购满200元则返利50元，以实物或购物券的形式兑现，吸引的不少的消费者前来购买，并有效的培养和顾客的忠诚度。利用几点消费的促销方式关键是要讲信誉，承诺的政策一定兑现，让消费者得到切实的好处。
　　
（3）、注意创新
　　    时代在变，但很多商店的促销却是"一成不变"，面对漫天飞的促销广告，消费者对"老面孔"已经不再"感冒"，因循守旧的促销方式成了"聋子的耳朵"，所以促销方式一定要以信取胜，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的"眼球"。
　　
"毛驴拉磨"--这种只有在农村才能见到的场景，最近却出现在北京一家新开张的餐厅里。一块青石碾盘固定在进门的地方，一头戴着眼罩的灰毛驴不停地围着碾盘转圈，事先放好的粮食不一会儿就被碾成了碎末，如有顾客需要，这些粮食就会被加工成可口美食。而且在碾盘的不远处还有一口水井，上面架起的辘轳可以直接从井中打水。不时有好奇者过来一试身手，围着毛驴、水井拍照的更是大有人在。毛驴拉磨进餐厅的创意使长期生活的高楼大厦之间的人们开了眼界，更使餐厅人气斗增，顾客盈门。